CO HOSTÉ HODNOTÍ U ČESKÝCH HOTELŮ?

RECENZE UKAZUJÍ JASNÝ VZOREC …

Fotografie prodávají první dojem. Hodnocní ukazuje realitu.

 

ZADÁNÍ:

• Vybrané 3 a 4 * hotely v Praze, Brně, na Lipně a ve Špindlerově Mlýně.
• Analýza vychází z hodnocení na Booking.com a sleduje, co hosté nejčastěji chválí, co kritizují a které faktory se opakují napříč různými typy destinací.

 

Výsledek je poměrně jednoznačný. Některé slabiny jsou hosté ochotni tolerovat. Jiné se opakují tak často, že by je hotely neměly přehlížet.

POZITIVNÍ FAKTORY

 

➡️ Poloha stále rozhoduje

Nejsilnějším pozitivním faktorem napříč všemi destinacemi je poloha. Objevuje se ve všech sledovaných lokalitách.

 

• Ve městech hosté oceňují blízkost centra, památek, restaurací a dopravní dostupnost.
• V přírodních destinacích rozhoduje blízkost jezera, hor, turistických tras, sportovní infrastruktury a aktivit.

 

Pozitivní faktor	Destinace	Co hosté oceňují
Poloha	4/4	Blízkost centra, přírody, atrakcí, sportu a dobrá dostupnost
Obsluha	3/4	Vstřícnost, profesionalita, jazykové vybavení
Kvalita snídaně	3/4	Pestrost, čerstvost, dobrý výběr, speciální diety

 

 

➡️ Personál a snídaně tvoří velkou část zážitku

Silným pozitivním faktorem je také obsluha. Hosté oceňují ochotu, jazykové schopnosti, profesionalitu a schopnost řešit praktické situace.

Podobně důležitá je snídaně. Už dávno nejde jen o doplněk pobytu. Pro mnoho hostů je snídaně součást celkového zážitku a jeden z momentů, který si z hotelu pamatují.

Pro provozovatele je to dobrá zpráva. Zlepšení personálu a snídaňového servisu není obrovská investice, přesto může výrazně ovlivnit výsledné hodnocení.

 

NEGATIVNÍ FAKTORY

 

➡️ Největší slabiny jsou hluk a zastaralé vybavení

Dva negativní faktory se opakují napříč všemi sledovanými destinacemi: hluk a starší vybavení pokojů.

 

Hluk má ve městech podobu ulice, restaurací, barů nebo nočního života. V hotelech se přidává hluk z chodeb, společných prostor nebo sousedních pokojů.

 

Zastaralé vybavení hosté spojují hlavně s opotřebovaným nábytkem, chybějící klimatizací, horšími postelemi nebo dojmem, že hotel neodpovídá své kategorii.

Negativní faktor	Výskyt napříč destinacemi	Co hostům vadí
Hluk	4/4	Ulice, bary, restaurace, ostatní hosté, společné prostory
Zastaralé vybavení	4/4	Opotřebovaný nábytek, chybějící klimatizace, starší design
Slabší gastronomie v okolí	Hlavně přírodní destinace	Málo možností mimo hotel, nutnost dojíždění

 

Ne vždy je nutná kompletní rekonstrukce. Často pomůže postupná modernizace:

• kvalitnější matrace
• lepší závěsy
• klimatizace
• odhlučnění dveří
• výměna oken nebo úprava společných prostor

 

MĚSTO VERSUS PŘÍRODA

 

➡️ Jiné důvody spokojenosti, podobné problémy

• Praha a Brno potvrzují typický profil městských hotelů. Hosté chválí polohu, dostupnost, personál a snídaně. Kritizují hlavně malé pokoje, hluk a starší vybavení.
• U Lipna a Špindlerova Mlýna se více prosazuje příroda, sport, wellness a relaxace. Hosté sem přijíždějí za aktivním odpočinkem, a proto výrazněji vnímají kvalitu doprovodných služeb.

 

Typ destinace	Nejčastější pozitiva	Nejčastější negativa
Praha a Brno	Poloha, dostupnost, personál, snídaně	Hluk, menší pokoje, starší vybavení
Lipno a Špindlerův Mlýn	Příroda, wellness, sport, atmosféra	Počasí, ceny, údržba, omezená gastronomie v okolí

 

U přírodních destinací je zajímavým faktorem počasí. Hotel ho samozřejmě neovlivní, ale může ovlivnit, jak hosté špatné počasí prožijí. Wellness, indoor aktivity, program pro děti nebo kvalitní hotelová gastronomie mohou výrazně zmírnit negativní dojem z pobytu.

 

ZÁVĚR

 

➡️ Co z toho vyplývá pro hotely?

Recenze ukazují, že české hotely mají na čem stavět. Poloha, personál, snídaně a wellness patří mezi silné stránky. Slabší místa jsou ale stejně zřetelná.

Oblast	Doporučení
Poloha	Aktivně ji komunikovat v marketingu a ukazovat konkrétní výhody.
Personál	Investovat do školení, jazyků a práce s hostem.
Snídaně	Udržet pestrost, čerstvost a kvalitní organizaci bufetu.
Hluk	Řešit okna, dveře, chodby a pravidla nočního klidu.
Vybavení	Modernizovat postupně, začít postelemi, klimatizací a osvětlením.
Wellness	V přírodních destinacích ho brát jako klíčovou výhodu.
Počasí	Nabídnout indoor program, relaxační balíčky a aktivity pro děti.

 

Recenze nejsou jen zpětná vazba. Jsou praktický návod, kde má hotel silné stránky a kde zbytečně ztrácí body.

 

Analýza ukazuje, že úspěšný hotel dnes nestojí pouze na dobré poloze. Potřebuje kombinaci komfortu, kvalitní služby, promyšlené nabídky a schopnosti reagovat na očekávání hostů.

 

Hotely, které s recenzemi pracují systematicky, mohou lépe rozhodovat o investicích, zlepšovat hodnocení a posilovat svou pozici na trhu.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat.

Velmi rád se s vámi spojím a nezávazně prodiskutuji vaši záležitost.

Jan Adámek

Managing Director

JAN Hospitality – Hotel Experts