MARKETINGOVÉ TIPY od KATEŘINY HAJNÉ, marketingové ředitelky Prague Marriott Hotel

Tipy pro malé hotely a penziony

Menší hotely nemusí soupeřit s řetězci velikostí rozpočtu. Mohou vyhrát autenticitou, lokálností a osobním přístupem.

Co dělat prakticky:

✔ ukažte lidi, kteří hotel tvoří
✔ pracujte s příběhem místa
✔ foťte a natáčejte reálnou atmosféru
✔ doporučujte výlety, restaurace, kavárny a lokální zážitky
✔ sbírejte a aktivně používejte recenze
✔ vytvořte jednoduchý, rychlý a mobilní web
✔ posílejte chytrý newsletter bývalým hostům
✔ nabídněte výhodu za přímou rezervaci
✔ netvořte obsah pro všechny, ale pro svého ideálního hosta

U rodinného penzionu může být silnější příběh domácí snídaně, výhledu z terasy nebo dlouholeté recepční než drahá reklamní kampaň.

Tipy pro velké hotely a řetězce

Velké hotely mají výhodu značky, dat a technologií. Jejich rizikem je ale neosobnost.

Co by měly řešit:

✔ personalizaci nabídek podle dat
✔ věrnostní programy a přímé rezervace
✔ práci s AI v komunikaci i revenue managementu
✔ konzistentní značku napříč trhy
✔ lokální obsah pro jednotlivé destinace
✔ kvalitní video obsah
✔ spolupráci s relevantními tvůrci
✔ rychlou reakci na recenze a reputaci
✔ propojení marketingu, obchodu a provozu

Velké značky nesmí působit jako anonymní ubytovací továrna. I řetězcový hotel musí hostovi vysvětlit, proč má zůstat právě u něj.